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微信陷入轉賬風波 隱私保護制度有待加強

2019-03-25 14:09  來源:中國法院網糾錯 | 打印 | 收藏 | | |

來源:中國法院網 | 作者:董毅智

有網友通過微信轉賬,因名字相同而轉錯8萬多元,網友要求對方還款,對方卻將網友拉黑。由于缺乏對方真實有效姓名、信息,難以立案,網友轉向騰訊客服尋求幫助。騰訊客服僅給出建議:“該筆資金已經成功進入對方零錢,資金支付成功后無法撤回,您可與好友聯系協商退回。” 同時,微信還表示,“保護用戶隱私是互聯網公司的底線。他們要對所有用戶負責,只要司法機關要求微信官方協助,他們肯定義不容辭,但如果是個人需要,不能突破底線。”

隱私保護法尚未出臺 微信《指引》保護用戶信息

隱私權是公民的基本權利,受我國法律保護。我國近年對隱私權的保護在逐步加強,例如2012年末公布的《關于加強網絡信息保護的決定》、2017年開始實施的《中華人民共和國網絡安全法》以專章形式——第四章中規定了網絡運營者收集的用戶信息安全,此外還有《互聯網新聞信息服務管理規定》、《網絡產品和服務安全審查辦法(試行)》等,但依然沒有一個系統的全面的隱私保護法出臺。筆者認為,這樣的情況下,對于獲取信息的公司就需要從自身出發做好對用戶信息的保護。

《微信隱私保護指引》主要對用戶信息的保護做了規定。對于第三方使用用戶信息,在“5.對外提供”中寫道,“目前,我們不會主動共享或轉讓你的個人信息至第三方,如存在其他共享或轉讓你的個人信息情形時,我們會征得你的明示同意。我們不會對外公開披露其收集的個人信息,如必須公開披露時,我們會向你告知此次公開披露的目的、披露信息的類型及可能涉及的敏感信息,并征得你的明示同意。”根據條款,微信一般情況下并不會主動提供用戶信息,但是若需提供也將獲取用戶個人同意,可以說對用戶信息的使用需達到必要性且存在 “告知”義務。

轉賬安全與隱私保護互不對立

首先要確定,隱私保護、轉賬安全性都是用戶安全的一部分,而不是對立關系。在大數據時代,數據挖掘意味著置用戶隱私于他人掌握之下,數據收集者必須做到保護用戶隱私,那么信息安全技術就應當與大數據收集相符。微信不應當將“隱私保護”成為權力濫用之源泉。本次事件并不僅僅是隱私保護程度的問題,還有微信圖求便捷犧牲了轉賬安全性導致用戶遭受損失,且以保護隱私的名義實質不作為的問題,董毅智說道。

賬戶是否安全不僅僅是信息泄露問題,尤其在軟件往綜合性、多元化發展,一旦提供了其他服務就應當做到服務保護,出現轉賬安全性與隱私保護沖突實屬不該。并不是說用戶轉賬出現問題,微信就一定要負責,而是要考量微信作為服務機構是否盡到了最大程度的提示義務,尤其在大額轉賬這類服務中。

民法、刑法已有先例 用戶維權多方式

民法中不當得利,在《民法總則》第122條予以規定,因他人沒有法律根據,取得不當利益,受損失的人有權請求其返還不當利益。依據解釋先行于錯誤,本案中,轉賬方行為可以認定為重大失誤,而收取方無法律依據接受了轉賬方的匯款,實質導致了轉賬方的損失,轉賬方可以采取起訴其不當得利的方式予以維權。例如(2018)贛0124民初300號案件中,原告誤將人民幣1000元轉賬給被告,立刻聯系被告告知情況后,被告將原告微信、電話拉黑,拒絕還款,原告不得已起訴被告不當得利獲得法院支持,最終追回款項。

在經過轉賬方要求后采取拉黑、不予理會的行為在刑法上存在構成侵占罪的風險。依據我國刑法第二百七十條,將代為保管的他人財物非法占為己有,數額較大,拒不退還的,處二年以下有期徒刑、拘役或者罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的,處二年以上五年以下有期徒刑,并處罰金。侵占罪屬于“告訴才處理”案件,當事人可以向法院提起自訴。但是在獲取對方相關基本信息方面,需獲得公安配合調查。除通過微信轉賬外,因網上銀行轉錯賬戶對方拒不返還財產,被判侵占的案例也存在。

此外,若微信并不給予回應,用戶也可以采取向工商局投訴微信作為服務提供商不作為的行為。

移動支付隱私保護還待完善

對于完善這一問題,我們首先應該問隱私真的受到保護了嗎?隱私保護的真正意義是什么?我認為,隱私保護的真正意義在于用戶對自己隱私是否可控,如果用戶連什么信息被泄露,什么時候泄露,泄露到哪一程度都不清楚,所謂“保護”也不過是企業獲取信息后最基礎要求而已。

《微信隱私保護指引》中寫道“如存在……情形;如必須公開披露時……”,但并未對何種事件屬于上述情形作出規定,這就存在發生爭議的空間,在本次就發生了微信客服以保護隱私為由不提供信息。我認為,情形當有但不限于使用信息的緊迫性、必要性等特征。那么對于無法明確的情形,又有誰來判斷是否屬于需要披露信息的情形?對此,微信也應當作出規定。此外,微信并沒有明確,使用者該如何證明存在該種情形,本事件中例如截圖證據、轉賬憑證等。還有現實操作中可能存在因對方信息不明確公安無法受理,微信又不能在非公安介入的情形下提供個人信息的“死循環”,此時微信是否可以出具協助調查的證明文件等,以助于挽回用戶損失。

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